Юрист Илона Гуськова: как поступить, если магазин добавил платный пакет без спроса

С каждым днем все больше людей предпочитают заказывать товары с доставкой на дом, ценя удобство и возможность сэкономить время. Однако за это удобство часто приходится доплачивать, и покупатели обычно готовы к этим расходам, так как видят сумму за доставку заранее. Но вот к чему точно нельзя подготовиться, так это к внезапному появлению в чеке платного пакета. Возникает вопрос, как можно наказать магазин за такой неприятный сюрприз.

Важно понимать, что в платном пакете нет ничего предосудительного, если покупатель был проинформирован о его стоимости до совершения покупки и выразил согласие на его оплату. Самовольное включение магазинами платных пакетов в стоимость доставки является нарушением закона. Если потребитель не получил предварительное уведомление о платной упаковке и не дал согласие на ее оплату, такое действие выходит за рамки правового поля.

Закон о защите прав потребителей обязывает магазин предоставлять полную и достоверную информацию о стоимости товара и всех дополнительных услугах до момента оплаты. В число дополнительных услуг входит и упаковка товара. Если платная упаковка добавлена в заказ автоматически, без согласия покупателя, это расценивается как навязанная услуга, что прямо запрещено пунктом 2 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец должен четко и ясно указать, что упаковка является платной, предоставить покупателю возможность отказаться от нее, выбрать бесплатную альтернативу или согласиться оплатить ее. Решение об оплате должно быть принято потребителем самостоятельно, что исключает любую возможность навязывания услуги.

Что же делать, если вам навязали платный пакет? Существует два основных способа решения проблемы: первый – это направить претензию в магазин (через личный кабинет на сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении) с требованием вернуть деньги за навязанную платную упаковку. Второй – подать жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную на сайте ведомства). Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению и в случае выявления нарушений выпишет магазину штраф.

Согласно статье 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", любой гражданин, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в суд с иском, требуя возврата незаконно удержанных денежных средств, а также компенсации морального вреда. Однако, как правило, стоимость упаковки настолько невелика, что судебное разбирательство может обойтись потребителю значительно дороже, учитывая расходы на юридические услуги.

Поэтому так важно проявлять бдительность и внимательно изучать все услуги, предлагаемые магазином, и при выявлении незаконных действий обращаться с жалобами либо непосредственно в магазин, либо в контролирующие органы. Это принципиальная позиция. Если каждый покупатель будет следить за соблюдением установленных законом правил, то магазины и компании начнут опасаться навязывать потребителям платные услуги, что в конечном итоге приведет к более цивилизованным и честным отношениям на рынке.