Юрист Илона Гуськова: как защитить себя при покупке товаров и услуг

При совершении любых покупок, будь то продукты питания, стильная одежда, обувь, автомобиль или заказ на установку новых дверей, вы выступаете в роли потребителя, и с этого момента ваши интересы защищаются специальным законодательством, именуемым Законом о защите прав потребителей. Этот закон является вашим надежным щитом от недобросовестных продавцов, предоставляя целый арсенал инструментов для борьбы с некачественными товарами и услугами, а также гарантируя возможность получения компенсации за понесенный материальный и моральный ущерб.

Сначала – о цене. Зачастую, приходя на кассу, мы можем столкнуться с тем, что пробиваемая цена отличается от той, что была указана на ценнике. Так вот, в этом случае закон однозначно на стороне потребителя. Цена товара должна быть именно той, которая указана на ценнике, и никакие аргументы продавца не могут служить оправданием для отклонения от этой нормы. Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которую вы увидели на витрине, и любые оправдания, связанные с тем, что они "не успели поменять ценник" абсолютно не состоятельны.

Если продавец отказывается продать вам необходимый товар без каких-либо дополнительных услуг или товаров, то это явное нарушение ваших потребительских прав. Например, вам не должны навязывать страхование жизни при покупке ОСАГО, защитное стекло и чехол при покупке телефона или автомагнитолу при покупке автомобиля. Вы имеете полное право приобретать только то, что вам необходимо. Если вы столкнулись с подобным нарушением, имеете полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей гарантирует ваше право на качественный и безопасный товар. Приобретая какой-либо продукт, вы не имеете возможности проверить его состав, качество используемых материалов или процесс его изготовления, и это, в свою очередь, возлагает ответственность за качество продаваемой продукции на продавца. Поэтому если в купленных вами молочных продуктах обнаружится, к примеру, кишечная палочка, продавец обязан будет компенсировать вам расходы на лечение и моральный ущерб. Аналогичная ситуация с детской игрушкой, вызвавшей аллергию, или с некачественными тормозными дисками для автомобиля, которые не соответствуют требованиям безопасности. Ссылка продавца на наличие сертификатов, не снимает с него ответственности за качество проданного товара. В случае обнаружения некачественного товара или услуги, необходимо обязательно обращаться с жалобой и требовать возмещения морального ущерба и, если это необходимо, оплаты лечения. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право отстаивать свои потребительские права. Закон о защите прав потребителей создан именно для того, чтобы защитить вас от недобросовестных продавцов и гарантировать ваше право на качественные и безопасные товары и услуги.